Verschilmaken in ICT-dienstverlening
Hoge kwaliteit ICT-dienstverlening is een samenspel van mensen, structuren en techniek. Veel organisaties richten zich alleen op de tools of de procedures, bijvoorbeeld met ITIL of een ander procesgericht 'framework'. En ontdekken dan dat resultaten in de praktijk lastiger te bereiken zijn dan op papier.
De complexe structuur van serviceprocessen eist veel van professionals en coördinatoren (zie mijn artikel in IT-Infra). Het vergt overal zorgvuldig balanceren tussen 'control' en slagvaardigheid (daarover schreef ik in TITM). Het vergt kortom Verschilmakers-kwaliteiten van alle betrokkenen.
Verschilmaken in ICT-dienstverlening is zo effectief omdat mensen er de competenties ontwikkelen om optimaal bij te dragen aan die dienstverlening, ook binnen frameworks zoals ITIL.
Een aantal onderwerpen vind je hieronder. Neem voor advies op maat contact op.
| Voor afdelingen en teams |
- Samen werken aan resultaat in een klantgericht proces
- Effectief omgaan met aansturing van managers en coördinatoren
- De Servicedesk from heaven
| Voor proces- en teamcoördinatoren |
- Effectief aansturen, met of zonder hiërarchische bevoegdheid
- Belangen afstemmen in overleggen en vergaderingen
- Overtuigen van hoger management
